教育行业解决方案

教育行业面临的市场竞争是一种不完全竞争，胜负最终取决于教育产业生产的“产品”的优劣，如何快速获取、激活、进行客户生命全周期的管理是教育行业的核心竞争力，Stepone基智云提供高效数据清洗，快速转换客户，客户意向追踪挖掘客户终身价值。

行业需求与挑战

客户继承

教育产品产长期增长源于留存与复购，所以精细化运营和精准销售成为必要。如何对新老顾客差异化销售，以达到营销增长。

拓客效率低

行业竞争压力大，拓客渠道单一。存量用户精细化运营的重要性越来越高。提升留存率乃至使复购成为可能。

获客成本高

线下转线上的机构增多，竞争越来越激烈，线上推广成本变高，自然流量小，获客成本高。

精准获客难

如何利用数据筛选优质渠道，获取精准用户，搭建合理的流量来源结构，并以此来做策略调整，进而指导和迭代下一轮投放。

教育行业拓客流程

1. 获取学员

获取招生信息：获得学生信息，通过渠道找到家长电话。课程资料网页宣传自带员工二维码，在学生、学生群、家长之间传播的时候可以直接联系销售，实现宣传资料裂变。

2. 智能外呼

电话沟通：Stepone基智云运用ASR、TTS、NLP技术，智能高效完成客户意向挖掘。过滤掉其中的无效号码后，进行第一次电话沟通，支持真人录音、多轮对话、静默音识别、知识库自动回答等方式，还原自然流畅的真人对话场景。

3. 线上试听

邀约学生和家长进行试听。

4. 试听反馈

在试听后对学生及家长进行回访，追踪客户意向，准确定位客户需求，缩短成单周期。

5. 报名缴费

达成意愿的客户可以成功购课。

6. 课程学习，二次开发

成单后，利用Stepone基智云 CRM有效管理客户，二次跟进客户数据和微信数据整合汇总，无缝对接CRM统一管理。客户与销售自动关联，按客户分类及渠道查看，多维度客户标签及分群，对客户进行需求判断。

教育行业解决方案

拓展多渠道，获取更优质的潜在客户

获得学生信息，通过渠道找到家长电话。课程资料网页宣传自带企微活码，在学生、学生群、家长之间传播的时候可以直接联系销售，实现宣传资料裂变。线下活动中使用企微活码提高销售人员工作饱和度，高效服务客户。

一键外呼建立联系，意向客户即刻添加微信

利用智能AI识别技术，准确判断客户意向，一旦发现重要商机第一时间转接人工坐席跟进转化，客服在线直接触达客户快速拓展商机，实时监控客服工作，各项工作指标可视化，复盘每一次接待效果。

SCRM培育目标客户，吸收潜在优质客户

基智SCRM运用大数据分析，具备完善的语义分析及文本分析功能，能够将好友客户画像智能化完善，根据客户画像进行有针对性的营销活动，为教育行业针对性培育目标客户。

基智CRM客户高效管理，精细化运营

企业获取到客户资源后，在Stepone基智云营销中心进行统一分配客户，同时通知销售进行添加，可配置添加提醒规则，避免相应的资源浪费。统一企业资料库，支持在线编辑文章，海报，视频、PDF文件和企业产品；配合企业微信的消息群发，智能话术等功能，帮助企业极大的提高营销效率。